FAQ

꿀꿀저금통은 카카오 계정으로 가입하고 로그인해서 이용할 수 있어요.
이용 중인 카카오 계정이 없다면, 먼저 카카오 계정 생성을 진행해주세요.

꿀꿀저금통은 여러분이 열심히 모은 꿀을 안전하게 저장하기 위해 회원 가입을 필수로 안내하고 있어요.
모바일 기기의 변경과 같은 상황에도 보유한 꿀이 사라지지 않도록 하기 위해 반드시 회원 가입을 진행해주세요.

[설정]-[로그아웃]에서 꿀꿀저금통을 이용 중인 계정을 로그아웃할 수 있어요.
로그아웃된 상태에서는 꿀꿀저금통 앱을 삭제하거나 모바일 기기를 변경하게 되면 보유한 꿀과 관련된 정보가 연동되지 않고 초기화될 수 있으니 주의해주세요.

더 이상 꿀꿀저금통을 이용하지 않고, 어떤 기록도 남지 않기를 원하신다면 [설정]-[회원 탈퇴]를 통해 계정을 삭제할 수 있어요.
계정을 삭제하고 나면 지금까지 모은 꿀을 포함해 앱의 모든 데이터가 영구적으로 사라지고, 되돌릴 수 없어요.
교환한 쿠폰 또한 번호나 이미지를 모바일 기기에 저장해두지 않았다면 다시 확인할 수 없으니 신중하게 고민하고 결정해주세요.
탈퇴한 계정은 90일 이내에 다시 가입할 수 없어요.

최근 90일 이내에 꿀꿀저금통 회원 탈퇴를 한 적이 있다면 회원 가입을 할 수 없어요.
회원 탈퇴 후 다시 회원 가입을 하고 싶다면, 회원 탈퇴를 한 날로부터 90일이 지날 때까지 기다려 주세요.

문제 없이 꿀꿀저금통의 모든 서비스를 이용하기 위해서는 안내되어 있는 권장 사양에 맞는 기기를 이용해주세요.
일부 서비스에 대해서는 더 많은 RAM과 저장 공간이 필요할 수 있어요.

Android 기기	최소 사양	Android 10 RAM 3 GB
	권장 사양	Android 11 이상 RAM 4 GB
Apple 기기	최소 사양	iOS 17 RAM 3 GB
	권장 사양	iOS 18 이상 RAM 4 GB

물론이에요. 만 14세 이상 대한민국 국민이라면 누구든 꿀꿀저금통을 이용할 수 있어요.

꿀꿀저금통 앱 안에서 다양한 활동을 하면 꿀이 모여요.
꿀을 획득할 수 있는 행동을 하기 전 광고 시청이 필요할 수 있어요.

꿀을 충분히 모았다면 다양한 쿠폰으로 교환할 수 있어요.
쿠폰 교환 메뉴에서 보유한 꿀을 원하는 상품권이나 기프티콘으로 교환해보세요.

꿀은 유효기간이 없지만, 90일 이상 꿀을 획득하거나 사용하지 않으면 보유한 꿀이 소멸돼요.
1꿀이라도 획득하거나 사용하면 소멸되지 않으니, 오랫동안 접속하지 않았다면 확인해주세요.

아니에요! 꿀꿀저금통에 제대로 로그인되어 있다면, 앱을 재설치하거나 기기의 소프트웨어를 업그레이드해도 꿀은 안전하게 저장돼요.
하지만 로그아웃된 상태라면 앱이나 기기에 변경 사항 또는 문제가 생겼을 때 보유한 꿀이 손실될 위험이 있어요.

먼저, 최근 90일 동안 꿀을 획득하거나 사용한 내역이 있는지 확인해주세요.
90일 이내에 꿀을 획득 또는 사용했음에도 불구하고 꿀이 사라진 것 같다면, 계정의 로그인 상태를 확인해주세요.
로그아웃된 상태거나, 평소 이용하던 계정이 아닌 다른 계정으로 로그인한 상태라면 보유한 꿀 내역이 확인되지 않을 수 있어요.

메인화면의 '쿠폰 교환' 메뉴로 입장해서, 원하는 쿠폰을 선택해 교환할 수 있어요.
쿠폰 교환을 하기 전 교환하기에 충분한 꿀을 보유하고 있는지 확인해주세요.

쿠폰은 교환하자마자 즉시 확인할 수 있고, 메인 화면 상단의 박스 모양 아이콘을 눌러 들어갈 수 있는 쿠폰 보관함에서도 확인할 수 있어요.
쿠폰 다운로드 버튼을 누르면 쿠폰이 이미지로 모바일 기기에 저장되고, 이미지를 제시해 오프라인 매장에서 사용할 수 있어요.
쿠폰 번호를 복사해 온라인에서도 간편하게 사용할 수 있어요.
쿠폰마다 사용 가능한 매장과 유효기간이 다르니 쿠폰별 사용 안내를 꼼꼼하게 확인해주세요.

한 번 교환한 쿠폰은 어떤 경우에도 교환하기 전으로 되돌려 꿀을 돌려받거나 현금으로 환불받을 수 없어요.
아직 사용하지 않았고, 유효기간이 지나지 않았다 하더라도 쿠폰 교환은 취소 처리가 불가능해요.
쿠폰을 교환하기 전 정말 원하는 쿠폰이 맞는지 확인하고 신중하게 결정한 후 교환해주세요.

쿠폰은 유효 기간과 금액에 상관 없이 어떤 경우에도 다른 쿠폰으로 교환할 수 없어요.
근처에 사용처가 있거나, 자주 사용하는 쿠폰으로 선택하는 것을 추천해요.

이미 구매한 쿠폰의 유효기간은 어떤 경우에도 연장할 수 없어요.
각 쿠폰마다 명시된 유효기간 내에 사용할 계획이 있는 쿠폰을 교환해주세요.

꿀꿀저금통은 쿠폰 브랜드와 직접적인 연관이 없어 사용한 쿠폰 관련 문제에 대해서는 지원할 수 없어요.
쿠폰의 사용 및 사용 취소에 대해서는 쿠폰을 사용한 매장에 문의해주세요.

꿀꿀저금통은 꿀을 모아 교환할 수 있는 쿠폰의 종류를 다양하게 제공하기 위해 노력하고 있어요.
목록에 없어 아쉬웠던 카테고리의 쿠폰도 추후 추가될 가능성이 있으니 업데이트를 기다려주세요.
하지만, 운영 정책과 제휴 구조에 따라 빠르게 추가할 수 없거나, 도입이 어려운 유형의 쿠폰이 있을 수 있어요.

먼저, 쿠폰 교환에 필요한 충분한 꿀을 보유하고 있는지 확인해주세요.
보유한 꿀이 충분한데도 쿠폰 교환이 되지 않는다면 시간 여유를 두고 나중에 다시 시도해보세요.
앱 내에는 따로 표시되지 않았지만 일시적으로 구매가 불가능하거나 품절된 쿠폰일 수 있어요.
너무 짧은 시간 간격으로 쿠폰 교환에 성공하거나 실패하는 경우에도 잠시동안 쿠폰 교환이 되지 않을 수 있어요.

메인화면의 [친구 초대] 메뉴로 입장해서 나의 초대 코드을 확인하고 초대할 친구에게 알려주세요.
친구가 본인의 모바일 기기에 꿀꿀저금통 앱을 설치하고, [친구 초대] 메뉴에서 내가 알려준 초대 코드를 입력해야 해요.
친구가 잘 입력했다면, 나에게는 [내가 초대한 친구] 목록에 친구가 나타나요.

친구가 나에게 알려준 코드가 있다면, 메인화면의 [친구 초대] 메뉴로 입장해서 [친구의 초대 코드 입력하기]를 통해 친구의 코드를 입력해보세요.
한 명의 친구 코드만 입력할 수 있기 때문에, 코드를 입력할 친구를 신중하게 결정해주세요.

친구는 한 명만 등록할 수 있어요. 첫 등록인데도 친구 등록에 실패한다면, 아래 사유에 해당하는지 확인이 필요해요.

(1) 존재하지 않거나 올바르지 않은 코드는 등록할 수 없어요. 친구에게 전달받은 코드가 맞는지 오탈자를 확인해보세요.
(2) 내가 초대해서 나의 초대 코드를 입력한 친구의 코드는 등록할 수 없어요.
(3) 자기 자신의 초대 코드는 친구로 등록할 수 없어요.
(4) 이미 [내가 초대한 친구] 목록에 한도까지 채워진 친구의 초대 코드는 등록할 수 없어요.

꿀꿀저금통에 가입한 친구가 내 초대 코드를 입력하고 미션을 달성하면 룰렛을 돌릴 수 있어요.
초대 받은 친구가 72시간 안에 룰렛을 5회 돌리면 미션이 달성되고, [내가 초대한 친구] 목록에 [보상 받기] 버튼이 나타나요.

친구에게 꿀꿀저금통을 소개받아 가입했다면, [친구 초대] 메뉴에서 친구가 알려준 초대 코드를 입력해보세요.
초대 코드를 입력하면 즉시 룰렛을 돌려 행운에 도전할 수 있어요.
초대 코드 입력과 입력 보상 룰렛 돌리기는 한 번씩만 가능해요.

내 초대 코드를 입력한 친구가 72시간 안에 룰렛을 5회 돌려 미션을 달성하면 [내가 초대한 친구] 목록에 [보상 받기] 버튼이 나타나요.
[보상 받기] 버튼은 미션 달성 완료 직후 바로 나타나지 않을 수 있어요.
친구의 미션 달성 관련 정보가 반영되는 동안 잠시 기다렸다가 [친구 초대] 메뉴에 재입장하거나 앱을 재시작해보세요.

꿀꿀저금통 앱이 자꾸 충돌하거나 멈춘다면, 먼저 앱을 강제 중지하고 재시작해주세요. (홈 버튼을 눌러 앱에서 나갔다가 다시 들어오는 것과는 달라요.)
더 자세한 문제 해결법은 아래 링크를 참고해주세요.

[Android 기기]
- 설치된 Android 앱이 제대로 작동하지 않는 문제 해결

- 중지되거나 반응하지 않는 Android 기기 문제해결하기

[Apple 기기]
- iPhone 또는 iPad에서 앱이 반응하지 않거나, 예기치 않게 종료되거나, 열리지 않는 경우

- iPhone 또는 iPod touch에서 앱 닫기

광고가 재생되지 않는다면, 네트워크 연결이 끊기는 문제가 원인일 수 있어요.
꿀꿀저금통을 이용하고 있는 모바일 기기의 인터넷 연결이 불안정할 경우 네트워크 연결이 끊기게 돼요.

먼저, 모바일 데이터를 사용 중이라면 Wi-Fi로 전환해보세요.
이미 Wi-Fi 환경에서 꿀꿀저금통을 사용하고 있었다면 모바일 데이터로 전환해보세요.
그리고 모바일 기기를 다시 시작하거나 꿀꿀저금통 앱을 재시작해보세요.

만약 그래도 문제가 해결되지 않는다면, 네트워크를 사용하는 다른 앱을 열어서 연결 상태를 확인해보세요.
다른 앱에서도 마찬가지로 네트워크 문제가 발생하고 있다면, 꿀꿀저금통 앱보다는 인터넷 연결 문제일 가능성이 커요.

더 자세한 문제 해결법은 아래 링크를 참고해주세요.

[Android 기기]
- Android 기기에서 인터넷 연결 문제 해결하기

[Apple 기기]
- iPhone 또는 iPad가 Wi-Fi 네트워크에 연결되지 않는 경우

시청할 수 있는 광고를 불러오고 있을 때 나타나는 팝업이에요.
이 팝업은 연속으로 광고를 여러 차례 시청했을 때 나타날 수 있어요.
대부분 잠시 후 다시 시도하면 해결되지만, 계속 이 팝업이 나타난다면 기기의 네트워크 연결을 확인해보세요.

>> Q: 광고를 시청하려고 하는데 광고가 재생되지 않아요.

포인트를 안전하게 보호하고, 더 원활하게 앱을 이용하기 위해 최신 버전의 꿀꿀저금통을 이용하는 것을 권장해요.
앱 업데이트 방법은 아래 링크를 참고해주세요. [Android 기기]
- Android에서 앱을 업데이트하는 방법

[Apple 기기]

App Store에서 앱을 수동으로 업데이트하는 방법

문의 내용과 고객 지원팀의 현재 업무량에 따라 답변을 받기까지 소요되는 시간이 다를 수 있어요.
빠르게 답변이 오지 않는다고 해서 문의가 누락된 것은 아니니 안심하고 기다려주세요.
문의는 접수가 된 순서대로 처리되고 있지만, 답변에 긴 시간이 소요될 수 있고 주말과 공휴일이 포함되면 더 길어지기도 한다는 점을 양해해주세요.
이용 약관이나 FAQ에서 해결 방법을 찾을 수 있는 일부 문의에 대해서는 별도로 답변하지 않을 수 있어요.

문의는 마지막으로 접수가 된 순서대로 처리되고 있어, 여러 개의 문의 메일이 도착하면 오히려 답변이 더 지연될 수 있어요.
문의 처리에 필수적인 정보를 추가하거나, 다른 문의가 발생했을 경우에만 추가로 문의 메일을 보내주세요.